FAQ

Pour les culottes menstruelles :

Tous les produits de la marque Célia Milunelle® sont fabriqués soit :
• Dans un petit atelier privé à Messancy (Belgique) ;
• Dans des ateliers protégés (entreprises adaptées) situé(e)s en Belgique et dans le nord de la France.

Travailler avec des ateliers protégés (entreprises adaptées) ajoute un aspect social qui complète harmonieusement l’inclination écologique de Célia Milunelle.

Dans un premier temps, la vente de nos produits se fera exclusivement en ligne, à partir de notre site Internet.

Ultérieurement, c’est-à-dire courant 2023, vous pourrez trouver nos produits dans des boutiques à philosophie zéro déchet et des boutiques de lingerie situées en Wallonie et au Grand-Duché de Luxembourg. Nous vous tiendrons informé(e)s de notre déploiement en magasins, progressivement au fur et à mesure de notre avancée, en complétant petit à petit notre carte de revendeurs que vous retrouvez sur la page contact dans les points de vente.

Nos produits sont conçus pour durer au moins deux ans à condition d’être entretenus correctement (voir FAQ / Utilisation et entretien / Comment laver les protections périodiques).

Concernant les culottes menstruelles :

Idéalement, posséder cinq à sept culottes permet d’alterner aisément sur un cycle de règles.

Cependant, ce nombre de culottes va dépendre de votre flux (léger, moyen ou abondant) et, éventuellement, du moment de votre cycle : vous n’utiliserez peut-être pas le même nombre de culottes en début de cycle, au milieu ou à la fin de celui-ci.

Dès lors, nous vous conseillons d’acheter un nombre de culottes menstruelles adapté à votre situation personnelle.

Une autre alternative est de commencer par acheter 1 pack de 3 culottes. Ensuite, en fonction de votre besoin, vous pouvez compléter votre pack en commandant à la pièce, les culottes que vous utilisez le plus.

Nos différents packs sont :

• Le pack « Douce semaine » :
  3 culottes d’un même modèle soit 1 culotte flux léger, 1 culotte flux moyen et 1 culotte flux abondant.
  Ce pack permet de découvrir nos différents degrés d’absorption.

• Le pack « Aubaine » :
  3 culottes identiques (un seul modèle), en flux moyen.
  C’est notre pack le plus avantageux au niveau du prix.

• Le pack « Découverte » :
  3 culottes différentes (trois modèles), en flux moyen.
  Ce pack permet de découvrir nos trois modèles différents en une seule commande.

Pour connaître l’intérêt financier de nos packs, rendez-vous dans notre espace FAQ / Commande et livraison / Quel est l’intérêt financier des packs par rapport au fait d’acheter des articles séparément ?

N.B : Nos packs sont toujours constitués de culottes de couleur noire. Les culottes rouges ne se vendent pas en pack : elles se commandent à la pièce.

L’aspect de l’insert varie en fonction du degré d’absorption. Très discret pour les culottes flux léger, son épaisseur augmente progressivement du flux moyen au flux abondant.

A. Informations concernant l’épaisseur de nos inserts :

1. Les culottes munies d’un insert flux léger sont destinées soit à une utilisation quotidienne, soit au premier / dernier jour des règles, si celles-ci commencent / se terminent doucement et progressivement.
   Un insert flux léger est mince et la culotte flux léger ressemble à une culotte normale.
2. Un insert flux moyen présente une épaisseur de 5 mm environ.
3. Un insert flux abondant possède une couche absorbante supplémentaire par rapport à un insert flux moyen. Bien que cela soit peu visible, l’insert flux abondant est donc légèrement plus épais.

B. Informations concernant la longueur de nos inserts :

Si nous comparons la longueur des inserts de nos différents modèles de culotte, Soluna possède le plus long, Infina le plus court et Callistelle a un insert d’une longueur intermédiaire.

Soluna, en raison de la longueur importante de son insert, sera notre modèle le plus apte à capter les éventuelles gouttes de sang qui pourraient s’enfouir en bas du dos durant la nuit (en position allongée).

Pour nos inserts, nous choisissons les tissus les plus naturels et écologiques possibles :

• Nous utilisons des tissus à base de fibres naturelles (comme le bambou, coton et / ou chanvre) avec label Oeko Tex Standard 100 ou GOTS.
• Seule l’indispensable matière imperméable que nous utilisons est synthétique et issue de l’industrie pétrochimique : le PolyUréthane Laminate (PUL) et, à notre connaissance, il n’existe actuellement aucune alternative plus écologique pour la remplacer.
• Tous les tissus composant nos inserts ont une origine proche (exemple : Portugal, France,…)
  La plupart sont tissés en Europe, exceptés notre molleton de chanvre et coton ainsi que l’un de nos PUL, qui proviennent de Turquie parce que nous n’avons pas encore trouvé d’alternatives de proximité aussi qualitatives.

Nos photos ne sont pas contractuelles notamment parce que nous sommes contraints de changer très régulièrement nos rubans de dentelle.

En effet, pour parvenir à acheter des rubans de dentelle made in Belgium ou made in France à des prix accessibles pour notre petite entreprise, nous achetons des surplus de production de grandes marques à un tarif industriel.

Ce moyen est le seul que nous ayons actuellement trouvé pour travailler en circuit court, maîtriser notre prix de revient et permettre un prix de vente final accessible et juste.

Nos dentelles sont toujours de qualité (elles sont neuves), sélectionnées avec goût, mais leurs motifs changent fréquemment. En pratique, les excédents de production représentent en moyenne des rubans de 50 à 200 m environ, ce qui est très court. Nous avons choisi de ne pas photographier chaque changement.

N.B. : Lorsque nous ne trouvons pas de surplus de production correspondant à nos critères (dimensions, coloris, qualité,…), nos dentelles sont alors d’origine non EU. C’est notre développement actuel, nous cherchons encore des solutions pour améliorer ce point.

Pour les culottes menstruelles :

Partie extérieure de la culotte :

1. Tissu : Jersey bio en 95% coton bio + 5% élasthanne

Label : Labels GOTS et Oeko-Tex Standard 100

Origine : Belgique ou France ou Portugal, en fonction de nos fournisseurs

2. Tissu : Ruban(s) dentelle élastique en 85 % polyamide + 15 % élasthanne

Tous les rubans de dentelle élastique sont toujours composés de matières synthétiques. Ce tissu, avec sa composition non naturelle, est notre plus grande concession pour permettre l’élégance de nos culottes.

Nous recherchons déjà des alternatives plus écologiques auprès de manufactures dentellières de proximité.

Label : Label Oeko-Tex Standard 100

Origine : Dès que possible, Belgique ou France, en fonction des rubans. Sinon, origine non UE.

Pour parvenir à acheter des rubans de dentelles made in Belgium ou made in France à des prix accessibles pour notre petite entreprise, nous achetons, dès que possible, des surplus de production de grandes marques à un tarif industriel.

Ce moyen est le seul que nous ayons actuellement trouvé pour travailler localement, maîtriser notre prix de revient et permettre un prix de vente final accessible et juste.

Nos dentelles sont toujours de qualité (elles sont neuves), sélectionnées avec goût, mais leurs motifs changent fréquemment. En pratique, les excédents de production représentent en moyenne des rubans de 50 à 200 m environ, ce qui est très court.

Lorsque nous ne trouvons pas de surplus de production correspondant à nos critères (dimensions, coloris, qualité,…), nos dentelles sont alors d’origine non UE. C’est notre développement actuel, nous cherchons encore des solutions pour améliorer ce point).

Fond de la culotte (à l’intérieur, au niveau de l’entrejambe) :

• Flux léger :

1. Tissu : Jersey drainant en 100% coton biologique

Label : Labels Bio Organic et Oeko-Tex Standard 100

Origine : France

OU (selon le modèle de culotte) :

2. Tissu : Micro-éponge de bambou envers PUL (PolyUréthane Laminate) imperméable. Une face 80% viscose de bambou + 20% polyester et une face PUL 100% polyuréthane

Label : Label Oeko-Tex Standard 100

Origine : Europe

• Flux moyen ou abondant :

Tissu : Micro-éponge de bambou, 80 % viscose + 20% polyester

Label : Label Oeko-Tex Standard 100

Origine : Europe

Insert absorbant de la culotte :

1. Tissu : Micro-éponge de bambou envers PUL (PolyUréthane Laminate) imperméable. Une face 80% viscose de bambou + 20% polyester et une face PUL 100% polyuréthane

Label : Label Oeko-Tex Standard 100

Origine : Europe

OU (selon le modèle de culotte) :

2. Tissu : Molleton en chanvre 55% + coton Bio 45%. En fonction de l’abondance du flux, une ou plusieurs couches de molleton

Label : Label Oeko-Tex Standard 100

Origine : Turquie

Actuellement, la filière chanvre textile se développe en Wallonie. Nous espérons avoir un jour la possibilité d’acheter un molleton de chanvre et coton de notre plat pays. Le chanvre est déjà cultivé en Belgique mais, à notre connaissance, le pays ne disposerait pas encore des compétences pour le tisser.

Membrane imperméable :

1. Tissu : Micro-éponge de bambou envers PUL (PolyUréthane Laminate) : une face 80% viscose de bambou + 20% polyester et une face PUL 100% polyuréthane

Label : Label Oeko-Tex Standard 100

Origine : Europe

OU (selon le modèle de culotte) :

2. Tissu : Membrane en PUL (PolyUréthane Laminate) et coton : une face est en 100 % polyuréthane et une face en 100 % coton issu de l’agriculture biologique Label : Label Oeko-Tex Standard 100

Origine : Turquie

Ici, nous aurions pu choisir un PUL d’origine plus proche. Mais actuellement, nous n’avons pas encore trouvé un équivalent de proximité aussi qualitatif que notre PUL d’origine turque.

Tous les produits de la marque Célia Milunelle® sont fabriqués soit :
• Dans un petit atelier privé à Messancy (Belgique) ;
• Dans des ateliers protégés (entreprises adaptées) situ(é)s en Belgique et dans le nord de la France.

Travailler avec des ateliers protégés (entreprises adaptées) ajoute un aspect social qui complète harmonieusement l’inclination écologique de Célia Milunelle.

Dans un premier temps, la vente de nos produits se fera exclusivement en ligne, à partir de notre site Internet.

Ultérieurement, c’est-à-dire courant 2023, vous pourrez trouver nos produits dans des boutiques à philosophie zéro déchet et des boutiques de lingerie situées en Wallonie et au Grand-Duché de Luxembourg. Nous vous tiendrons informé(e)s de notre déploiement en magasins, progressivement au fur et à mesure de notre avancée, en complétant petit à petit notre carte de revendeurs que vous retrouvez sur la page contact dans les points de vente.

Nos produits sont conçus pour durer au moins deux ans à condition d’être entretenus correctement (voir FAQ / Utilisation et entretien / Comment laver les protections périodiques).

Concernant les culottes menstruelles :

Idéalement, posséder cinq à sept culottes permet d’alterner aisément sur un cycle de règles.

Cependant, ce nombre de culottes va dépendre de votre flux (léger, moyen ou abondant) et, éventuellement, du moment de votre cycle : vous n’utiliserez peut-être pas le même nombre de culottes en début de cycle, au milieu ou à la fin de celui-ci.

Dès lors, nous vous conseillons d’acheter un nombre de culottes menstruelles adapté à votre situation personnelle.

Une autre alternative est de commencer par acheter 1 pack de 3 culottes. Ensuite, en fonction de votre besoin, vous pouvez compléter votre pack en commandant à la pièce, les culottes que vous utilisez le plus.

Nos différents packs sont :

• Le pack « Douce semaine » :
  3 culottes d’un même modèle : 1 culotte flux léger, 1 culotte flux moyen et 1 culotte flux abondant.
  Ce pack permet de découvrir nos différents degrés d’absorption.

• Le pack « Découverte » :
  3 culottes différentes (trois modèles), en flux moyen.
  Ce pack permet de découvrir nos 3 différents modèles en 1 seule commande.

• Le pack « Aubaine » :
  3 culottes identiques (un seul modèle), en flux moyen.
  C’est notre pack le plus avantageux au niveau du prix.

Pour connaître l’intérêt financier de nos packs, rendez-vous dans notre espace FAQ / Commande et livraison / Quel est l’intérêt financier des packs par rapport au fait d’acheter des articles séparément ?

N.B : Nos packs sont toujours constitués de culottes de couleur noire. Les culottes rouges ne se vendent pas en pack : elles se commandent à la pièce.

L’aspect de l’insert varie en fonction du degré d’absorption. Très discret pour les culottes flux léger, son épaisseur augmente progressivement du flux moyen au flux abondant.

A. Informations concernant l’épaisseur de nos inserts :

1. Les culottes munies d’un insert flux léger sont destinées soit à une utilisation quotidienne, soit au premier / dernier jour des règles, si celles-ci commencent / se terminent doucement et progressivement.

Un insert flux léger est mince et la culotte flux léger ressemble à une culotte normale.

2. Un insert flux moyen présente une épaisseur de 5 mm environ.

3. Un insert flux abondant possède une couche absorbante supplémentaire par rapport à un insert flux moyen. Bien que cela soit peu visible, l’insert flux abondant est donc légèrement plus épais.

B. Informations concernant la longueur de nos inserts :

Si nous comparons la longueur des inserts de nos différents modèles de culotte, Soluna possède le plus long, Infina le plus court et Callistelle a un insert d’une longueur intermédiaire.

Soluna, en raison de la longueur importante de son insert, sera notre modèle le plus apte à capter les éventuelles gouttes de sang qui pourraient s’enfouir en bas du dos durant la nuit (en position allongée).

Pour nos inserts, nous choisissons les tissus les plus naturels et écologiques possibles :

• Nous utilisons des tissus à base de fibres naturelles (comme le bambou, coton et / ou chanvre) avec label Oeko Tex Standard 100 ou GOTS.
• Seule l’indispensable matière imperméable que nous utilisons est synthétique et issue de l’industrie pétrochimique : le PolyUréthane Laminate (PUL) et, à notre connaissance, il n’existe actuellement aucune alternative plus écologique pour la remplacer.
• Tous les tissus composant nos inserts ont une origine proche (exemple : Portugal, France, …) La plupart sont tissés en Europe, exceptés notre molleton de chanvre et coton ainsi que l’un de nos PUL qui proviennent de Turquie parce que nous n’avons pas encore trouvé d’alternatives de proximité aussi qualitatives.

Nos photos ne sont pas contractuelles notamment parce que nous sommes contraints de changer très régulièrement nos rubans de dentelle.

En effet, pour parvenir à acheter des rubans de dentelle made in Belgium ou made in France à des prix accessibles pour notre petite entreprise, nous achetons des surplus de production de grandes marques à un tarif industriel.

Ce moyen est le seul que nous ayons actuellement trouvé pour travailler en circuit court, maîtriser notre prix de revient et permettre un prix de vente final accessible et juste.

Nos dentelles sont toujours de qualité (elles sont neuves), sélectionnées avec goût, mais leurs motifs changent fréquemment. En pratique, les excédents de production représentent en moyenne des rubans de 50 à 200 m environ, ce qui est très court. Nous avons choisi de ne pas photographier chaque changement.

N.B. : Lorsque nous ne trouvons pas de surplus de production correspondant à nos critères (dimensions, coloris, qualité,…), nos dentelles sont alors d’origine non UE. C’est notre développement actuel, nous cherchons encore des solutions pour améliorer ce point.

Attention, nos culottes menstruelles taillent petit !

Pour éviter les échanges en raison d’une culotte reçue dans une taille inadéquate, nous vous conseillons vivement de prendre vos mensurations avant de passer commande en vous référant au tableau ci-dessous :

Les mesures se prennent autour de votre corps, à l’aide d’un mètre-ruban. Veillez à ce qu’il ne s’entortille pas dans votre dos.

Le tour de taille se mesure à l’endroit où la taille est la plus fine, sans rentrer le ventre (c’est pourtant souvent un réflexe), en continuant à respirer normalement et sans serrer, ni rentrer le mètre dans la peau.

Le tour de petites hanches se mesure en dessous du nombril, à la hauteur des os de vos hanches.

Le tour de grandes hanches se prend à l’endroit le plus large de la partie inférieure de votre corps. Serrez vos pieds ; ne les écartez pas. Après la mise en place du mètre ruban, déplacez-le de quelques centimètres vers le haut et vers le bas pour trouver la mesure la plus large.

Si vos mensurations se trouvent dans des colonnes différentes, nous vous conseillons de choisir la taille la plus grande.

1. Rincer votre protection périodique à la main et à l’eau froide, de préférence le jour même où vous l’avez portée. N’hésitez pas à essorer votre protection en la malaxant pour en évacuer le sang. En lieu et place de ce rinçage, vous pourriez aussi laisser tremper votre protection dans une bassine remplie d’eau froide.

Laisser sécher à l’air libre.
Ou
Si vous avez justement une machine à lessiver complète à faire tourner, vous pouvez y ajouter directement votre protection rincée (sans la faire sécher) au reste de votre linge sale.

2. Laver votre protection périodique dans votre machine à lessiver.

– Culottes menstruelles : En raison des dentelles qui sont plus délicates, il est conseillé de laver les culottes dans un filet de protection prévu pour laver le linge délicat en machine.

Les protections périodiques lavables (culottes et serviettes) doivent impérativement être lavées à basse température, soit à un maximum de 30°. En effet, à partir de 40°, le sang cuit et se fixe dans les tissus.

Si vous décidez malgré tout de laver vos protections hygiéniques Célia Milunelle® à 40°, vous les abîmeriez rapidement : d’une part, des taches de sang s’incrusteraient et deviendraient indélébiles ; d’autre part, les fibres du tissu absorbant en éponge durciraient, deviendraient rêches et leur capacité d’absorption diminuerait au fur et à mesure des lavages trop chauds. Quant au jersey de coton, lavé à haute température, il pourrait rétrécir rendant votre culotte trop petite pour vous. Les dentelles, elles, s’abîmeraient rapidement.

Pour laver votre protection périodique de manière hygiénique et en faire un objet durable, il est recommandé de la laver à basse température.

Ne pas utiliser ni javel, ni savon de Marseille, ni assouplissant car cela nuit à la capacité d’absorption des protections périodiques.

Ne pas utiliser de sèche-linge.

Petite information préalable sur la longueur des inserts :

Si nous comparons la longueur des inserts de nos différents modèles de culotte, Soluna possède le plus long, Infina le plus court et Callistelle a un insert d’une longueur intermédiaire.

1. Modèle INFINA :

• Taille basse.
• Conviendra davantage aux femmes possédant une morphologie en H (taille peu marquée).

2. Modèle SOLUNA :

• Taille haute.
• Destiné aux femmes possédant une morphologie en X (taille marquée et hanches arrondies).
• Conçu pour soutenir et gainer le ventre qui a parfois tendance à gonfler en période de règles.
• Devant et derrière, de larges dentelles enveloppantes (environ 16 cm) créent avec élégance un effet shorty.
• Soluna, en raison de la longueur importante de son insert, sera notre modèle le plus apte à capter les éventuelles gouttes de sang qui pourraient s’enfouir en bas du dos durant la nuit (en position allongée).

3. Modèle CALLISTELLE:

• Taille moyenne (intermédiaire entre Infina et Soluna).
• S’adapte facilement aux différentes morphologies.
• Conçu pour soutenir et gainer le ventre qui a parfois tendance à gonfler en période de règles.
• Callistelle a la particularité est d’être aussi jolie à l’intérieur qu’à l’extérieur :
  – Devant et dos, toutes les coutures des dentelles sont invisibles.
  – Insert original du fait d’être esthétiquement entouré d’un élastique cavalier.

En plus des périodes de menstruations (de jour comme de nuit), les culottes Célia Milunelle® peuvent être utilisées dans différentes circonstances de la vie des femmes :

1. Fuites urinaires : Les culottes menstruelles flux moyen et flux abondant peuvent être utilisées en cas de fuites urinaires légères.

2. Pertes vaginales : Les culottes menstruelles flux léger (ou les serviettes hygiéniques quotidiennes) peuvent être utilisées pour des pertes vaginales appelées aussi « pertes blanches ».

3. Post-partum : En cas de post-partum, les lochies (c’est-à-dire les saignements qui apparaissent chez une mère après la naissance de son enfant) sont d’abord trop abondantes pour utiliser une culotte Célia Milunelle sans y ajouter un complément extérieur. Environ une semaine après un accouchement, lorsque les lochies commencent à diminuer, les culottes Célia Milunelle y sont alors parfaitement adaptées (sans complément) jusqu’à leur disparition.

Voir FAQ / Utilisation et entretien / Dans quelles situations utiliser une culotte Célia Milunelle® ?

Enfin, une culotte menstruelle usée par un entretien inadéquat (voir FAQ / Utilisation et entretien / Comment laver les protections périodiques Célia Milunelle®) pourrait présenter une éponge absorbante plus rêche, d’aspect desséché qui, altérée, ne serait plus capable de remplir son rôle correctement.

Si la culotte est changée à bon escient (voir FAQ / Utilisation et entretien / Est-ce qu’une culotte menstruelle doit être changée durant la journée), il n’y a pas de mauvaise odeur car les matières contenues dans son insert ont des propriétés antibactériennes et hypoallergéniques.

• L’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) recommande de changer de protection toutes les 6 à 8 heures.
• Pour les flux normaux ou abondants, nous vous conseillons de changer votre culotte menstruelle à la première forte sensation d’humidité ressentie.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Suivez la procédure décrite dans notre FAQ / Compte client / Comment faire pour récupérer mon mot de passe.

1. Rendez-vous dans Mon compte.

2. Introduisez votre nom d’utilisateur c’est-à-dire votre adresse e-mail.

3. Cliquez sur « Mot de passe perdu ». Un e-mail vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, merci de vérifier vos spams. Si malgré cela vous n’avez rien recu, merci de nous contacter à info@celiamilunelle.com.

Vous recevrez automatiquement une facture électronique à chaque commande, dans votre boîte e-mail.

Vos données personnelles sont gérées selon notre politique vie privée. Celle-ci est consultable via ce lien.

En cochant la case proposant notre politique vie privée en lien hypertexte, vous nous donnez votre consentement par rapport à notre utilisation de vos données personnelles. Ce consentement est une condition indispensable pour effectuer certaines opérations sur notre site web, notamment pour passer commande.

Si vous souhaitez supprimer vos données personnelles dans les conditions du paragraphe « Droit à l’effacement / droit à l’oubli » de notre politique vie privée, adressez-nous votre demande par email à l’adresse : info@celiamilunelle.com.

Vous trouverez tous les détails concernant notre politique d’utilisation et de stockage des cookies sur ce lien.

Pour placer certains cookies sur votre terminal, il est nécessaire que nous obtenions votre consentement préalable et explicite. Nous l’obtenons grâce à la bannière placée sur la page d’accueil du site web.

Si vous souhaitez révoquer vos cookies, il vous suffit de les supprimer à tout moment et gratuitement en modifiant les options de votre logiciel de navigation. Vous trouverez tous les détails à ce sujet dans notre politique en matière de cookies.

Vos achats sont entièrement sécurisés (un petit cadenas situé en haut à gauche de la barre de recherche vous le confirme) et ce, grâce au système de paiement en ligne Mollie.

Vous payez en utilisant votre carte bancaire avec le système de sécurité 3D secure (paiement immédiat). Pour cela, remplissez le formulaire de payement sécurisé avec les informations figurant sur votre carte bancaire. Vos données bancaires circulent alors sur le réseau Internet uniquement sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées pour les rendre illisibles et non piratables.

• Visa, Mastercard, American Express
• Bancontact
• Apple Pay

En passant une commande chez Célia Milunelle®, nous vous demandons, durant le processus de commande, de choisir de la recevoir soit dans un colis réutilisable HIPLI, soit dans un colis classique, via Bpost ou Mondial Relay.

Nous avons fait le choix de proposer des colis réutilisables par préoccupation environnementale, de manière à ce que notre activité zéro déchet soit la plus cohérente possible. Un colis Hipli réutilisé 100 fois correspond à 25 kg de déchets évités !

Si vous choisissez de recevoir votre commande dans un colis réutilisable HIPLI, vous avez trois possibilités pour le réutiliser après ouverture :

A. Renvoyer le colis chez Hipli :

Pour renvoyer le colis depuis la Belgique ou le Grand-Duché de Luxembourg, scannez le QR code à l’avant du colis et éditez votre étiquette de retour international depuis l’application. Vous avez ensuite simplement à apposer l’étiquette sur le colis et à le déposer gratuitement dans une boîte aux lettres de rue.

Pour un retour depuis la France, pliez simplement le colis dans sa pochette et déposez-le gratuitement dans une boîte aux lettres de rue.

Une fois le colis renvoyé, il retournera dans les entrepôts d’Hipli où il sera nettoyé soigneusement avant d’être remis en circulation.

B. Réutiliser le colis pour effectuer un échange / un retour d’article avec notre boutique en ligne.

Notre procédure d’échange / de retour est décrite dans notre FAQ / Echanges et retours / Concrètement, comment faire pour procéder à un échange ou à un retour avec remboursement ?

C. Réutiliser le colis à titre personnel, parce que vous en avez besoin pour un envoi qui n’est pas lié à Célia Milunelle®.

Vous avez la possibilité d’affranchir votre envoi directement depuis l’application Hipli.

Nous avons choisi une zone de livraison restreinte. En effet, la vente des articles mentionnés sur le site Célia Milunelle est réservée aux clients résidant en Belgique, au Grand-Duché de Luxembourg et dans les départements français frontaliers avec la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg (départements 02, 08, 54, 55, 57 et 59).

Aucun article ne sera livré en dehors de cette zone géographique en raison de notre volonté de développement local.

Au moment de passer votre commande sur notre site, vous pourrez choisir d’être livré(es) soit à domicile via Bpost, soit à un point relais Mondial Relay qui vous convient.

Après que nous ayons remis votre colis au transporteur,

• si vous avez choisi une livraison par Mondial Relay, ce dernier vous enverra automatiquement un lien par e-mail vous permettant de suivre en détail la livraison de votre colis.

Ou

• si vous avez choisi une livraison par Bpost, vous pouvez savoir où se trouve votre colis en consultant le site bpost.be/track ou dans l’app My bpost.

1. Concernant nos délais d’expédition :

Tous nos produits sont confectionnés de manière artisanale. Nos délais sont donc plus longs que ceux des grandes entreprises aux procédures ultra-industrialisées.

Pour les articles en stock, notre délai d’expédition est généralement de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre paiement. Ce délai d’expédition pourra varier quelque peu.

Pour les articles hors stock :

• •  Vous êtes un client consommateur :

Pour les articles qui ne sont pas de stock, vous avez la possibilité, dans notre espace Boutique en ligne / Produits, de cocher l’option  « Être informé(e) quand l’article sera à nouveau disponible ». Il vous suffit alors d’encoder votre adresse e-mail à cet endroit pour être tenu(e) au courant de notre délai de confection pour cet article.

• • Vous êtes un client professionnel :

Pour les articles qui ne sont pas de stock, notre délai d’expédition est de maximum 21 jours ouvrables.

2. Concernant nos délais de livraison :

Après avoir expédié votre colis, les délais de livraison sont, à titre indicatif :

• De 3 à 5 jours pour la Belgique
• De 3 à 10 jours pour le Grand-Duché de Luxembourg et la France.

Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermetures de la boutique en ligne.

Notre politique de livraison répond à ces questions de manière détaillée. N’hésitez pas à la consulter, elle se trouve dans le bas de page rose (footer) de notre site.

1. Vérifier si vous avez bien reçu un e-mail d’expédition concernant votre commande.

2. Trouvez tous les détails de la livraison de votre commande dans FAQ / Commande et livraison / Comment suivre ma commande.

3. Si, après avoir vérifié les deux points susmentionnés, vous n’avez pas trouvé réponse à votre question, vous pouvez alors contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : info@celiamilunelle.com.

Nous traitons chaque commande avec le plus grand soin. Si malgré cela, nous avons commis une erreur :

Dans un délai de 14 jours calendrier à dater du jour de la livraison des produits (ou de la notification de leur disponibilité en point relais prévu), contactez notre service client à l’adresse suivante : info@celiamilunelle.com.

Nous vous aiderons avec plaisir et vous proposerons une ou plusieurs solutions, le cas échéant.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits.

S’ils ont été endommagés, vous avez le droit de refuser le colis. Dans ce cas, il vous faut alors noter une réserve sur le bon de livraison, signer et rendre directement le colis au transporteur / à l’agent du point relais.

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou une personne autorisée par vos soins, a signé le bon de livraison et accepté le colis remis par le transporteur / l’agent du point relais.

Les éventuelles réclamations devront être formulées par écrit à notre service client à l’adresse e-mail suivante : info@celiamilunelle.com et dans un délai de 14 jours après la livraison de la commande (ou de la notification de la disponibilité de celle-ci au point relais prévu). A défaut, elles ne pourront être prises en compte et vous serez réputé avoir réceptionné définitivement la commande.

Si une réclamation s’avère fondée, Célia Milunelle aura le choix entre remplacer ou rembourser le prix des produits concernés.

Nos produits sont livrés soit à l’adresse / au point relais de votre choix renseigné(e) en passant votre commande.

Tout colis renvoyé chez Célia Milunelle à cause d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou encore tout colis non récupéré par vos soins pourra vous être réexpédié à votre demande, en utilisant notre adresse e-mail : info@celiamilunelle.com, et à vos frais.

Un joli papier de soie pour emballer votre commande et le tour est joué.

Ensuite, votre commande est glissée, selon votre choix, soit dans un colis réutilisable HIPLI, soit dans une boîte d’expédition en carton.

Lorsque vous achetez un pack (Douce semaine, Aubaine ou Découverte), nous vous offrons les frais de livraison.

De plus :

1. Les packs Douce semaine et Découverte permettent une économie de 10 € TTC par rapport au fait d’acheter les culottes séparément.

2. Le pack Aubaine permet une économie de 15 € TTC par rapport au fait d’acheter les culottes séparément.

Quelques précisions supplémentaires :

• Le pack « Douce semaine » :
  3 culottes d’un même modèle : 1 culotte flux léger, 1 culotte flux moyen et 1 culotte flux abondant.
  Ce pack permet de découvrir nos différents degrés d’absorption.

• Le pack « Aubaine » :
  3 culottes identiques (un seul modèle), en flux moyen.
  C’est le pack le plus avantageux au niveau du prix.

• Le pack « Découverte » :
  3 culottes différentes (trois modèles), en flux moyen.
  Ce pack permet de découvrir nos trois différents modèles en une seule commande.

Nos packs permettent d’acheter uniquement des culottes noires. Si vous souhaitez des culottes rouges, elles sont disponibles à la pièce (hors pack).

Chez Célia Milunelle®, vous avez le droit de changer d’avis. Les articles reçus ne sont pas à votre taille ? Ou vous souhaitez échanger un article pour le recevoir dans une autre couleur ? Ou encore nos produits ne vous conviennent pas ? L’échange ou l’annulation d’une commande (c’est-à-dire le retour des articles livrés avec remboursement) sont possibles :

✔ A partir du jour où vous recevez votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous prévenir que vous souhaitez effectuer un échange ou renoncer à votre achat et nous renvoyer votre colis.

✔ Vous pouvez échanger votre achat sous réserve des stocks disponibles.

✔ Vous pouvez échanger un article uniquement contre un article identique dans une autre taille et / ou dans une autre couleur.

✔ Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle ou un autre niveau d’absorption (flux léger, moyen ou abondant), nous vous conseillons de nous retourner l’article en question pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.

✔ Vous pouvez échanger un pack uniquement dans une autre taille.

✔ Hormis pour la taille, pour tout autre changement concernant votre pack, nous vous conseillons de nous retourner le pack en question pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.

✔ Tout pack doit être renvoyé complet. Les articles qui le composent ne peuvent pas être dissociés et renvoyés séparément.

✔ Dès réception de votre colis, si ce dernier est conforme à nos attentes, nous procéderons soit :

• à votre échange en vous envoyant le nouvel article demandé ;
• à votre remboursement.

L’échange / le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la réception des produits par Célia Milunelle.

Nous vous demandons de réexpédier le(s) articles(s) dans leur emballage d’origine.

Bien sûr, nous n’accepterons d’effectuer un échange / un retour avec remboursement que si les articles reçus en retour de votre part sont impeccables.

En effet, lorsque nous recevons un article en retour, nous nous réservons le droit d’en inspecter l’aspect et de décider si l’article est conforme ou non à nos attentes.

Sont considérés comme conformes : les articles non lavés, non portés (sauf pour les culottes menstruelles : l’essayage est toléré au-dessus d’un sous-vêtement), non utilisés et non endommagés (étiquettes non coupées et auto-collant hygiénique non décollé).

Les articles lavés, portés, utilisés, endommagés et / ou salis ne seront ni remboursés, ni échangés.

Tout pack doit être renvoyé complet. Les articles qui le composent ne peuvent pas être dissociés et renvoyés séparément.

Un e-mail vous sera transmis dès réception des articles renvoyés par vos soins. Nous vous y communiquerons notre accord ou refus par rapport à votre demande en fonction de l’état de(s) article(s).

1. Choisissez le formulaire de retour adapté à votre besoin parmi nos trois formulaires de retour disponibles ici :

• Formulaire d’échange pour articles vendus à la pièce.
• Formulaire d’échange pour articles vendus sous forme de pack.
• Formulaire de rétractation (pour obtenir un remboursement).

2. Imprimez et complétez le formulaire choisi.

3. Ajoutez le formulaire imprimé dans votre colis. Celui-ci contient les articles à retourner non utilisés, dans leur emballage d’origine, étiquettes non coupées et auto-collant hygiénique non décollé.

4. Renvoyez-nous votre colis via le transporteur de votre choix à notre adresse mentionnée ci-après. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

CELIA MILUNELLE
Rue des Ardennes, 14
B-6870 Poix-Saint-Hubert
BELGIQUE

L’échange, sous réserve de disponibilité, sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception par Célia Milunelle des articles retournés par vos soins.

Dans le cas d’un retour avec remboursement, un crédit correspondant au montant de votre achat sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement sur notre site. Ce crédit sera effectué dès que possible et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par Célia Milunelle.

Chez les filles, les règles, appelées aussi « menstruations » apparaissent en passant de l’enfance à l’adolescence. Elles sont comme un rite de passage vers la puberté. Elles viennent alors de manière cyclique, une fois par mois, sous la forme d’un écoulement de sang vaginal qui dure de 3 à 7 jours environ.

Elles sont généralement absentes en cas de grossesse.

Elles cessent aux environs de 50 ans, à l’occasion d’un autre passage important de la vie des femmes : la ménopause.

Cet écoulement de sang est le signe que chaque mois, ton corps va se préparer à une éventuelle grossesse. En effet, dans ton corps, une muqueuse utérine, appelée “endomètre” va se former mensuellement pour accueillir un éventuel embryon. Si tu n’es pas enceinte, l’endomètre est expulsé et évacué par ton vagin sous forme de sang : les règles.

C’est une culotte lavable qui permet de recueillir le sang des règles. En proposant des dispositifs lavables, l’idée est de remplacer les protections périodiques jetables donc polluantes pour la planète.

Mais pas que… Chez Célia Milunelle®, nous ne nous contentons pas de fabriquer des articles zéro déchet. Nous estimons essentiel que nos produits soient conçus et distribués localement, confectionnés dans de bonnes conditions de travail en Belgique et dans le nord de la France, sur base de matières certifiées GOTS ou Oeko Tex Standard 100.